Med nöjda medarbetare kommer nöjda kunder och därmed en möjlighet till bra lönsamhet. Vad är då viktigt att tänka på när det gäller ledarskap i förändring? Hur får man de anställda med sig? Vi har pratat med företrädare för två olika verksamheter – en konsultbyrå och en större löneavdelning – för att få höra deras syn på ledarskap.

Lena Edström Sandin, ISS Sweden:

”Just nu är det många förändringar på gång hos oss, företaget byter system för bland annat tidsrapportering, ärendehantering och reseräkningar samt att vi håller på att digitalisera våra anställningsavtal. Allt detta påverkar oss på löneavdelningen i högsta grad. För att förbereda mina medarbetare försöker jag måla upp en bild av hur det kommer att bli även om jag inte har alla svar än. Jag delger den kunskap jag har om nya system så att vi kan skapa en bild av hur vi ska jobba när de implementeras. Att vara löneadministratör är utmanande, vi är ju alltid sist i kedjan och får inte alltid den informationen vi behöver i tid. Och lön ska ju alltid fungera, rätt lön i rätt tid förväntar sig alla. Det bör därför vara en målsättning som gäller alla. Förändringar kräver att jag som chef är på plats och har en öppen dialog med mina medarbetare. Min roll är att hjälpa till att fokusera på rätt saker, coacha och skapa trygghet. Det är jätteviktigt att alla känner tillit både till sin chef och till sina kollegor men också till själva processen, även om de inte vet hur det kommer att bli. När det pågår många förändringar är det ännu viktigare att ta sig tid till reflektion och återhämtning för att kunna hålla fokus och fatta kloka beslut.

Min roll är inte främst att vara en expert på lön, utan att finnas tillgänglig för personalen och skapa förutsättningar för att de ska kunna göra ett bra jobb.

På löneavdelningen är vi 18 personer, företaget har 7 500 anställda i Sverige och vi hanterar 16 olika kollektivavtal. Vi har två hektiska toppar under en kalendermånad, då en lönekörning görs omkring den 18:e och en görs den sista i månaden. Vi välkomnar digitaliseringen, ju mer automatiserat desto bättre. Då kan vi flytta fokus och kompetens för att jobba mer proaktivt och skapa mervärde i verksamheten.

Som lönechef är det min uppgift att hänga med i vad som händer inom löneområdet och föregå med gott exempel. Jag behöver vara kunnig inom löneprocessen och ha ett övergripande perspektiv för att kunna förmedla hur vi ska jobba smartare i framtiden. ISS vision är att bli världens främsta serviceorganisation, då behöver vi på löneavdelningen också hänga med och vara i framkant.”

Lena Johansson, BTR accounting and payroll services AB:

”Jag har drivit den här byrån i 30 år och min roll som ledare har förändrats mycket under åren. Jag tror att det viktigaste är att vara lyhörd och inte bara ha ekonomiska mål i sikte, det är lite gammaldags.

Om personalen känner att de är på en plats där det går att växa, där man jobbar på kamratskap, där de trivs och att de gillar det de gör så visar det sig garanterat på företaget ekonomiskt välmående.

För fem år sedan, 2014, fattade vi det strategiska beslutet att bli en av Stockholm bästa arbetsplatser och valde då undersökningsföretaget Great Place To Work som vår samarbetspartner. Vill du vara en human arbetsgivare måste du också sätta din viktigaste resurs, personalen, högst upp på agendan. Det här har lett till att vi dels kom på listan över de 15 bästa arbetsplatserna 2015 samt att vi sedan dess är certifierade som en av Sveriges bästa arbetsplatser.

Vårt nya fokus för organisationen är självledarskap, att varje individ ska veta exakt vad hen ska göra och hur, och tillsammans med sin arbetsgrupp fatta viktiga beslut utan att behöva fråga chefen först. Det betyder stort individuellt ansvar i sättet att jobba och att ta egna initiativ och även hur man beter sig mot både kollegor och kunder. Det här är ju såklart inget man bygger upp på kort tid. Det tar tid, jag tror inte vi har fått det att sätta sig förrän om tidigast ett år. På lång sikt tror jag det är det enda rätta.

Nya tidens företagande kräver att vi gör bokslut även på det humana kapitalet, såväl som miljöpåverkan och nyttan vi gör i samhället. Jag anser att det är viktigt att vi som företagare visar att vi är intresserade av att ta ansvar och att även vi kan göra något för att skapa en bättre värld.

Yngre personer är idag intresserade av andra värden än enbart lön. Med något extra som har betydelse för individen är det lättare att sticka ut och attrahera nya medarbetare.”